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江苏能源监管办12398热线2017年9月投诉举报情况通报
发布时间:2017-10-11 来源:江苏能源监管办

????为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,积极畅通投诉举报渠道,切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2017年9月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下:

????一、基本情况

????(一)收到有效信息情况

????2017年9月,江苏能源监管办12398热线共收到有效信息281件,环比增加6.44%。从信息分类看:投诉、举报12件;咨询253件;表扬、求助、建议等其它方面16件。281件有效信息中,来自12398能源监管热线电话275件,电子邮件3件,其他3件。

????(二)分类情况

????2017年9月收到的有效信息中,电力行业类215件,占76.51%;新能源和可再生能源行业类42件,占14.95%;其他事项24件,占8.54%。

????投诉举报主要集中在电力行业,共12件。从业务分类情况看,项目建设方面1件,占8.33%;电力安全方面2件,占16.67%;市场准入方面1件,占8.33%;供电服务方面7件,占58.33%;其他方面1件,占8.33%。

????(三)区域分布情况

????2017年9月投诉举报事项地域主要分布在常州、淮安、连云港、南京。

????二、投诉举报反映的主要问题

????(一)服务行为方面:主要表现为供电企业停电未通知、无故拒绝光伏并网、未提前通知用户需预交费等。

????(二)市场准入方面:一是供电企业无法进行电工证年审;二是举报无资质企业随意挂靠施工。

????(三)电力安全方面:一是举报他人私拉乱接线路存在安全隐患;二是当地供电企业的变电站安全距离不足。

????(四)其他方面:一是供电企业占用用户土地架线;二是举报某企业私自转供电。

????三、投诉举报调查处理情况

????2017年9月,江苏能源监管办对受理的12件投诉举报进行了调查处理,目前已办结4件,剩余8件正在调查处理中。

????四、监管措施

????针对群众反映的投诉举报事项,江苏能源监管办严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过说明说明,澄清事实,使当事人消除了误解;二是通过协调督促,加快电能质量问题的解决,及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活;三是通过监管约谈、责令整改等方式,纠正了相关企业的违法违规行为,维护了当事人合法权益。

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